扎根青海，服務(wù)全國——數(shù)字化解紛，讓公平觸手可及

2025-06-03 16:24:33 224

在青藏高原腹地，一家科技企業(yè)正悄然改變中國基層治理的版圖。青海卓英軟件技術(shù)有限公司以高原為根，以科技為翼，打造出輻射全國的一站式矛盾糾紛多元化解平臺(tái)，讓數(shù)字正義的清泉從三江源頭流向神州大地。

高原沃土孕育解紛新生態(tài)

青海雖地處西北，卻孕育著超前的數(shù)字治理基因。面對(duì)地廣人稀、多民族聚居的獨(dú)特省情，卓英團(tuán)隊(duì)將藏漢雙語智能識(shí)別、高寒地區(qū)低延時(shí)通信等技術(shù)創(chuàng)新融入平臺(tái)設(shè)計(jì)。當(dāng)玉樹牧民通過手機(jī)視頻與百公里外的調(diào)解員“隔空對(duì)話”，當(dāng)海西州工廠欠薪案在48小時(shí)內(nèi)完成跨省調(diào)解——數(shù)字技術(shù)正突破地域鴻溝，讓雪域高原的治理智慧煥發(fā)新生。

一鍵通達(dá)：構(gòu)建全國解紛“高速公路”

平臺(tái)獨(dú)創(chuàng)三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，織就覆蓋城鄉(xiāng)的智慧調(diào)解網(wǎng)絡(luò)：

1分鐘智能分流：AI系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別糾紛類型，精準(zhǔn)推送至社區(qū)調(diào)解員、行業(yè)專家或司法機(jī)構(gòu)

1小時(shí)云端會(huì)商：集成全國2.6萬名法律專家?guī)欤С侄喾揭曨l調(diào)解

24小時(shí)協(xié)議履行：區(qū)塊鏈存證+電子簽章體系，實(shí)現(xiàn)調(diào)解書即時(shí)生效

農(nóng)民工通過平臺(tái)“集體調(diào)解通道”，三天追回欠；跨境貿(mào)易糾紛依托多語種翻譯模塊，實(shí)現(xiàn)中英雙語在線仲裁。目前平臺(tái)已接入青海省陳城北區(qū)，日均處理糾紛超百件。

數(shù)字正義的溫暖底色

技術(shù)背后是人文關(guān)懷的深度滲透：

VR情感調(diào)解室：為家事糾紛當(dāng)事人創(chuàng)設(shè)虛擬溝通空間，某離婚調(diào)解中成功避免子女目睹父母沖突

民族習(xí)俗智能適配：在青海藏區(qū)草場(chǎng)糾紛中，系統(tǒng)自動(dòng)匹配通曉《藏族習(xí)慣法》的調(diào)解員

銀發(fā)關(guān)懷模式：大字版界面與語音導(dǎo)航助力老年人跨越數(shù)字鴻溝

“沒想到在海拔4500米的哨所也能視頻調(diào)解！”西藏那曲戍邊戰(zhàn)士小楊通過平臺(tái)解決房屋租賃糾紛后感慨。這種溫暖正通過2000余個(gè)縣級(jí)服務(wù)節(jié)點(diǎn)，浸潤每個(gè)需要公平的角落。

從青海經(jīng)驗(yàn)到中國方案

平臺(tái)沉淀的社會(huì)治理熱力圖已成為政府決策的“數(shù)字智庫”：

實(shí)時(shí)生成區(qū)域矛盾風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

精準(zhǔn)識(shí)別新型糾紛趨勢(shì)（如2023年預(yù)警直播帶貨投訴激增）

形成28類行業(yè)調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)化流程

最高人民法院白皮書顯示：接入平臺(tái)的地區(qū)萬人成訟率下降，群眾滿意度高。這項(xiàng)誕生于高原的“數(shù)字楓橋經(jīng)驗(yàn)”，現(xiàn)已作為中國智慧治理范本。