隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和全球市場的競爭加劇，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。這一轉(zhuǎn)型不僅將深刻改變企業(yè)的運(yùn)營模式和業(yè)務(wù)流程，還將為企業(yè)帶來前所未有的發(fā)展機(jī)遇和廣闊前景。

中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，通常需要經(jīng)歷以下三個(gè)階段：

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化

此階段的主要任務(wù)是將企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行記錄、儲(chǔ)存和管理，并通過電子終端呈現(xiàn)，便于信息的傳播與溝通。具體特點(diǎn)包括：

1、數(shù)據(jù)記錄方式：所有的數(shù)據(jù)和記錄都以物理形式存在，如文件柜、文件夾和紙張上，需要人工手動(dòng)操作來檢索和更新。

2、溝通方式：主要依賴電話、傳真和面對(duì)面會(huì)議進(jìn)行日常溝通，不使用電子郵件、即時(shí)通訊或社交媒體等現(xiàn)代通訊工具。

3、業(yè)務(wù)運(yùn)作：沒有線上網(wǎng)站或電子商店，所有業(yè)務(wù)活動(dòng)都通過傳統(tǒng)方式執(zhí)行，如通過電話接收訂單、在實(shí)體店鋪中進(jìn)行銷售等。

在信息化階段，企業(yè)需要引入電子表格、ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等工具，將業(yè)務(wù)信息電子化，提高信息傳播與溝通的效率。例如，使用Excel表格記錄產(chǎn)品出入庫情況，引入考勤機(jī)器或企業(yè)微信、釘釘?shù)冗M(jìn)行打卡，使用OA系統(tǒng)進(jìn)行線上審批等。

此外，工信部還組織開展新一批中小企業(yè)“揭榜”工作。新發(fā)布的2024年度大企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需求榜單中，匯聚了汽車、信息通信、裝備、化工等重點(diǎn)領(lǐng)域73家大企業(yè)的151項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新需求。未來入選“揭榜”名單的企業(yè)，各級(jí)主管部門可按相關(guān)要求結(jié)合實(shí)際，給予相關(guān)政策傾斜或支持。

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化

在信息化階段的基礎(chǔ)上，數(shù)字化階段需要解決信息系統(tǒng)之間缺乏互通互聯(lián)的問題，讓數(shù)據(jù)真正發(fā)揮價(jià)值，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營決策。具體特點(diǎn)包括：

1、信息技術(shù)基礎(chǔ)：企業(yè)已完成包括OA、ERP等在內(nèi)的IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為日常運(yùn)營提供技術(shù)支持。

2、數(shù)據(jù)孤島問題：盡管某些管理過程已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，但各部門和系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)未得到有效整合，形成數(shù)據(jù)孤島。

3、發(fā)展不均衡：不同部門或業(yè)務(wù)線的信息化程度存在差異。

4、決策依賴經(jīng)驗(yàn)：由于對(duì)數(shù)據(jù)深度分析不足，決策過程更多依賴經(jīng)驗(yàn)和直覺。

在數(shù)字化階段，企業(yè)需要打通信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，并進(jìn)行數(shù)據(jù)建模和優(yōu)化。通過基于大量沉淀在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的運(yùn)營數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合、多維分析，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作邏輯，指導(dǎo)日常運(yùn)營。例如，通過銷量數(shù)據(jù)的變化趨勢判斷淡旺季，通過數(shù)字化的方法進(jìn)行庫存管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)補(bǔ)貨等。

“數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)”智能化

數(shù)智化階段是數(shù)字化和智能化的合稱，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最高階段。在此階段，企業(yè)需要借助大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、5G等智能技術(shù)，建立決策機(jī)制的自優(yōu)化模型，實(shí)現(xiàn)狀態(tài)感知、實(shí)時(shí)分析、科學(xué)決策、智能化分析與管理、精準(zhǔn)執(zhí)行的能力。具體特點(diǎn)包括：

1、技術(shù)手段：利用數(shù)字與智能技術(shù)建立決策機(jī)制的自優(yōu)化模型。

2、典型業(yè)務(wù)場景：聚焦數(shù)智化設(shè)計(jì)研發(fā)、供應(yīng)鏈、銷售營銷等典型性業(yè)務(wù)場景進(jìn)行定制化的智能化實(shí)踐。

3、先進(jìn)工具和產(chǎn)品：采用人工智能平臺(tái)、機(jī)器學(xué)習(xí)算法、自動(dòng)化工具等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的智能化，如自動(dòng)化決策、個(gè)性化推薦、智能客服等功能。

4、以客戶為中心：圍繞客戶設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，基于客戶場景的創(chuàng)新能力，設(shè)計(jì)滿足客戶體驗(yàn)的互動(dòng)方式，并在數(shù)據(jù)、考核以及考核機(jī)制等各方面體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。

在數(shù)智化階段，企業(yè)可以利用RPA工具自動(dòng)完成數(shù)據(jù)抓取，使用BI工具定制數(shù)字化模型進(jìn)行利潤測算、客戶分級(jí)等，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和智能化。同時(shí)，企業(yè)還需要圍繞自身發(fā)展愿景，梳理核心業(yè)務(wù)價(jià)值，借助工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的資源訂閱、數(shù)據(jù)共享以及能力協(xié)作等平臺(tái)式服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)成本下降、質(zhì)量提高、效率提升和資源配置間的平衡。

綜上所述，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要經(jīng)歷信息化、數(shù)字化和數(shù)智化三個(gè)階段。每個(gè)階段都有其特定的目標(biāo)和任務(wù)，企業(yè)需要根據(jù)自身實(shí)際情況，逐步推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

素材源自：米可維大數(shù)據(jù)

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