卓英矛盾糾紛多元化解一站式信息平臺，始終堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，解決各類社會矛盾，實(shí)現(xiàn)小事不出街道、大事不出區(qū)、矛盾不上交。通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等技術(shù)，平臺實(shí)現(xiàn)調(diào)解組織五級聯(lián)動統(tǒng)一入口、矛盾糾紛化解全流程閉環(huán)、21個(gè)部門65類糾紛業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)齊匯聚，構(gòu)建矛盾糾紛智能監(jiān)測預(yù)警分析模型。
定紛止?fàn)帯袄怼鄙暇W(wǎng)來。為切實(shí)把矛盾解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層，我們探索以數(shù)字信息技術(shù)為保障的矛盾糾紛多元化解新路子，推動數(shù)字技術(shù)與依法專業(yè)、便捷高效化解社會各類矛盾糾紛的深度融合。
平臺整合群眾、社區(qū)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、部門/指揮決策四類角色；人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解三項(xiàng)調(diào)解渠道；婚姻家庭、群里間群體性糾紛、物業(yè)管理糾紛、社會單位間糾紛、公共事務(wù)與個(gè)體矛盾糾紛、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等糾紛類型。
實(shí)現(xiàn)“一個(gè)出入口” 全面歸集， 自動分流“N個(gè)業(yè)務(wù)又”、“1個(gè)分析口”，解決群眾不清楚解紛途徑、相關(guān)訴求調(diào)解方式的問題，解決社區(qū)、調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解信息整理及錄入不便利問題，滿足矛盾糾紛問題快速流轉(zhuǎn)、智能轉(zhuǎn)辦的需求。
平臺通過整合各類糾紛資源，將評估、調(diào)解、仲裁等各類解決糾紛手段進(jìn)行整合，充分發(fā)揮行政 調(diào)解、仲裁等多元主體力量，滿足人民群眾日益增長的矛盾糾紛調(diào)解需求。
平臺設(shè)計(jì)為“一數(shù)據(jù)庫--四應(yīng)用終端--N業(yè)務(wù)支撐” 整體架構(gòu)。
即矛盾糾紛基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，匯聚業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)、全市化解組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。
即居民訴求端、網(wǎng)格員上報(bào)端、調(diào)解員和部門工作端、領(lǐng)導(dǎo)管理端，各角色之間協(xié)作互通。
平臺集業(yè)務(wù)受理、智能分撥、處置閉環(huán)、畫像分析等功能于一體。
市級網(wǎng)格五級全域全覆蓋、21部門65類糾紛全聯(lián)動、受理化解業(yè)務(wù)全流程、居民組織領(lǐng)導(dǎo)全參與，電腦移動應(yīng)用全支持。
緊密圍繞這三點(diǎn)難題，深入調(diào)研分析群眾用戶及調(diào)解工作人員的主要訴求，結(jié)合當(dāng)前糾紛聯(lián)動和調(diào)解業(yè)務(wù)工作現(xiàn)狀，打造了矛盾糾紛多元化解全流程的解決方案。
創(chuàng)新多元解紛形式，智能引導(dǎo)解紛服務(wù)，及時(shí)受理各類矛盾糾紛，貫通實(shí)體場所服務(wù)渠道、案件狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)”隨時(shí)隨地” 糾紛化解。
平臺提供高效便捷的糾紛解決途徑，增進(jìn)法治意識，降低解決糾紛所需的時(shí)間和精力成本，有效提升居民的滿意度和社會融合感。進(jìn)一步增強(qiáng)居民的法律意識和維權(quán)能力。
為工作人員提供系統(tǒng)化、智能化的工作平臺，更高效地處理糾紛案件，并通過數(shù)據(jù)支持實(shí)現(xiàn)更好的案件跟蹤和解決，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
平臺減輕政府機(jī)構(gòu)的工作壓力，為政府提供更為全面矛盾糾紛解決手段，提升政府的治理能力和社會管理水平，也為政府提供更好治理工具。
減少矛盾事件對社會秩序和穩(wěn)定的影響，增強(qiáng)社會信任感和公共秩序，為社會長期和諧穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn)，有效推動整個(gè)社會的發(fā)展和進(jìn)步，為社會長遠(yuǎn)繁榮穩(wěn)定作出重要貢獻(xiàn)。
