黨的二十大報告明確指出，加快建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)強國”、“數(shù)字中國”。 

當(dāng)今時代，數(shù)字技術(shù)作為世界科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的先導(dǎo)力量，日益融入經(jīng)濟社會發(fā)展各領(lǐng)域全過程。時代大潮疊加疫情倒逼，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用范圍不斷擴大，正深刻改變著社會經(jīng)濟形態(tài)、生產(chǎn)方式、生活方式等等方面。

據(jù)研究機構(gòu)測算，截至2021年，中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到45.5萬億元，占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重為39.8%，數(shù)字經(jīng)濟已成為推動經(jīng)濟增長的主要引擎之一。中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模連續(xù)多年位居全球第二。

日前，文化和旅游部、工業(yè)和信息化部等五部門還聯(lián)合印發(fā)《虛擬現(xiàn)實與行業(yè)應(yīng)用融合發(fā)展行動計劃（2022—2026年）》強調(diào)，在文化旅游、體育健康等虛擬現(xiàn)實重點應(yīng)用領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破；文化和旅游部起草了《文化和旅游部關(guān)于推動在線旅游市場高質(zhì)量發(fā)展的意見（征求意見稿）》；由文化和旅游部資源開發(fā)司指導(dǎo)的“2022智慧旅游創(chuàng)新企業(yè)和項目推選與宣傳活動”中，正式揭曉了“2022智慧旅游創(chuàng)新企業(yè)和項目”名單等，都著力在迎接并引導(dǎo)旅游業(yè)數(shù)字化智慧化信息化發(fā)展。

大勢以來，順勢而為。未來十年，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化、智慧化、智能化大有可為，特別是其中的十大應(yīng)用場景、五大發(fā)展趨勢值得關(guān)注。

旅游數(shù)字化的十大應(yīng)用場景

當(dāng)前，旅游行業(yè)全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+”的數(shù)字化工程，多個旅游企業(yè)也積極投身其中并努力尋找商機，正在形成深入廣泛和多姿多彩的應(yīng)用場景，結(jié)合新的時代特點，其中有十個場景尤其值得業(yè)界關(guān)注。

場景1：互聯(lián)網(wǎng)+旅游=智慧旅游

智慧旅游依托旅游消費者、經(jīng)營服務(wù)者、組織管理者等各方主體，通過互聯(lián)網(wǎng)（包括移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、視聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)），應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算、射頻、各種終端等信息化技術(shù)和設(shè)備，進行旅游信息及時、高效、便捷、準(zhǔn)確的傳輸交流和開發(fā)利用，有力地實現(xiàn)旅游消費、經(jīng)營服務(wù)、開發(fā)建設(shè)、組織管理的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、自動化、智能化和科學(xué)化。

智慧旅游的應(yīng)用場景，使得旅游消費更便利、輕松和游客感受更好（放心、省心、舒心、開心），使得旅游經(jīng)營服務(wù)更為規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟，使得旅游組織管理和公共服務(wù)更科學(xué)有效（全面、細(xì)致、有力），使得旅游資源利用更合理、旅游消費更理性科學(xué)、旅游產(chǎn)品和服務(wù)的性價比更高等等。一些OTA企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)大廠涉旅板塊、傳統(tǒng)旅游企業(yè)、旅游管理部門等已經(jīng)投身其中深入探索。

其中，一個值得關(guān)注的應(yīng)用，就是面向大目的地的智慧文旅平臺（如省級一機游），按目的地依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，發(fā)揮集約化優(yōu)勢進行服務(wù)及資源聚合，影響較大有“一部手機游云南”、“一部手機游湖北”、“一部手機游山西”等等。其中，湖北省政府和景域驢媽媽集團旗下景域智能科技聯(lián)合打造的“一部手機游湖北” 2021年2月正式上線。短短半年用戶數(shù)突破300萬，交易額突破5000萬元。依托數(shù)字化平臺，湖北各景區(qū)正打破“單打獨斗”的傳統(tǒng)模式，立體化地塑造靈秀湖北的整體文旅品牌。

場景2：互聯(lián)網(wǎng)+旅游消費=瀟灑旅游

旅游業(yè)的數(shù)字化、“互聯(lián)網(wǎng)+”讓旅游消費進入高水平、高質(zhì)量狀態(tài)的集中體現(xiàn)，應(yīng)該就是“說走就走、想停就停、要回就回”以及“有話就說、有事就聯(lián)”的瀟灑旅游。這種場景就是從產(chǎn)品思維向用戶思維的生動展現(xiàn)。

行前，游客用不著長期準(zhǔn)備、精心謀劃、反復(fù)協(xié)商、不斷調(diào)整，一切都可以在出門踏上旅途后再隨時隨地隨意安排——說走就走。途中，項目選擇、計劃安排和調(diào)整不僅不會受到計劃、預(yù)訂、供給等自身和外在因素的限制、制約，而且也不會產(chǎn)生不便和多花錢，可隨時根據(jù)感受和心情決定走還是停留及其時間長短，最理想的狀態(tài)是即時所有的合理需求都會及時得到滿足，且因為有大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)支撐的市場服務(wù)、公共服務(wù)而很好滿足，收獲、感受、評價都會很好——想停就停。如果臨時有事或者因為感受評價方面的因素，要馬上中止行程返回居住地，也可以即時中止并返回，且同樣不會因此而受到預(yù)訂、預(yù)購、預(yù)交費用的過多損失——要回就回。此外，行程過程中和結(jié)束后，還可以通過網(wǎng)絡(luò)及時、隨時進行展示、交流、評價、尋求幫助乃至投訴，隨時隨地隨意通過網(wǎng)絡(luò)記錄、傳輸和分享旅游感受和評價，為自己今后的旅游和他人旅游選擇、決策提供充足、可靠的數(shù)據(jù)信息依據(jù)——有話就說、有事就聯(lián)。

馬蜂窩、窮游網(wǎng)等此前一直做著類似探索。馬蜂窩探索的“內(nèi)容+交易”模式，就是通過AI技術(shù)與大數(shù)據(jù)算法，將個性化旅行信息與來自全球各地的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商實現(xiàn)連接。而在疫情之下，馬蜂窩推出全新攻略品牌——北極星攻略，指向的就是極致的旅游攻略，它用更加系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的攻略內(nèi)容，為游客搭建從“發(fā)現(xiàn)”到“抵達”所需的一站式旅游信息島。

場景3：互聯(lián)網(wǎng)+旅行社=旅游電子商務(wù)

旅行社是為旅游消費提供計劃安排和組織接待服務(wù)等綜合性旅游服務(wù)的經(jīng)營組織，由于是組合、依托其他旅游經(jīng)營服務(wù)者的產(chǎn)品、服務(wù)來開展經(jīng)營服務(wù)，及時、充分掌握各方面信息就是最重要的，互聯(lián)網(wǎng)無疑是旅行社效果最好、效率最高的手段，因此，不僅傳統(tǒng)旅行社最早觸網(wǎng)、用網(wǎng)、建網(wǎng)，而且“互聯(lián)網(wǎng)+”旅行社的旅游電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展更快，效果更好。

旅游電子商務(wù)企業(yè)自身也有一個發(fā)展變化過程，早期是從旅游搜索查詢和單項預(yù)訂服務(wù)起步，很快就向旅游計劃和行程設(shè)計、安排接待、收付結(jié)算等旅行社全業(yè)務(wù)鏈延伸，成為線上或者線上線下結(jié)合的綜合性旅游服務(wù)企業(yè)。

其實早在1997 年，中國國際旅行社總社就投資成立了華夏旅游網(wǎng)，比后來的OTA都早得多，但可能是由于體制機制原因，一直沒做大反而被收購了，真是“起了個大早，趕了個晚集”。后來，中旅總社搞了個星旅網(wǎng)、國旅總社搞了個國旅在線、港中旅搞了個芒果網(wǎng)、中青旅搞了個遨游網(wǎng)等等，都差強人意。后來這些試圖嫁接互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)旅行社才深刻理解，旅游電子商務(wù)決不是用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)那么簡單，而是會通過互聯(lián)網(wǎng)及其輔助設(shè)計、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，來使得游客查詢、旅游線路選擇和行程計劃設(shè)計、預(yù)訂、修正調(diào)整、交流互動、記錄分享等更方便快捷，行前、行中、行后的感受更好，旅游經(jīng)營服務(wù)的自動化、科學(xué)化水平和效率更高。

場景4：互聯(lián)網(wǎng)+酒店=智能酒店

最集中的表現(xiàn)就是智能客房及其相關(guān)服務(wù)，理想的情形是，從網(wǎng)上可以隨時查詢到酒店服務(wù)項目、設(shè)施和服務(wù)檔次水準(zhǔn)、特色、價格及折扣、位置及交通、預(yù)訂方式等信息，相關(guān)文字、圖片、視頻等資料齊全、規(guī)范、真實、美觀。

具體來看，一旦游客選擇決定后，可以順利在網(wǎng)上預(yù)訂客房并安排抵離店交通，同時收到預(yù)訂安排通知、客房鑰匙等信息；按照預(yù)訂和計劃到酒店入住，無需在前臺等候辦理入住手續(xù)和獲得客房鑰匙，可以在抵達后直接到自己預(yù)訂的樓層和房間前，用自己手機上的電子鑰匙開門進房，此前房間溫控、濕控已經(jīng)提前打開并在進入時達到合適程度，進入房間時燈光、窗簾、電視、網(wǎng)絡(luò)、背景音樂、提示和貴賓歡迎語言（通過電視和多媒體顯示屏）都自動開啟并適時開關(guān)調(diào)節(jié)；離店時客服人員會及時得到通知并查房，游客可以直接離店而無需在前臺等候查房、結(jié)賬，其手機上的客房門鎖鑰匙自動失效，費用通過網(wǎng)絡(luò)和信用卡按約定結(jié)算。飛豬前些年通過“未來酒店”項目初步做了一點場景嘗試，可惜虎頭蛇尾，后來不了了之。

同時，酒店提供的餐飲、康樂、商務(wù)、交通、游覽、會議等服務(wù)，工程維修管理、采購供應(yīng)管理、生產(chǎn)加工管理、人力資源管理等等，也都使用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息化手段。

場景5：互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)=智慧景區(qū)

智慧景區(qū)與智能酒店的相同之處，是在推廣營銷、銷售、門禁管理服務(wù)方面通過“互聯(lián)網(wǎng)+”來方便游客查詢、預(yù)訂、收取和使用電子門票、網(wǎng)上支付結(jié)算并隨時分享感受、進行評價，不同之處是在景區(qū)內(nèi)部游覽及導(dǎo)游解說、展示互動和相關(guān)服務(wù)方面應(yīng)用電子聲訊、影像等技術(shù)、設(shè)備更好地為游客服務(wù)，以及在游客數(shù)據(jù)匯總分析、宣傳推廣目標(biāo)選擇、客流交通組織管理、安全監(jiān)控和應(yīng)急指揮、內(nèi)部運營管理等方面應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、射頻等信息化技術(shù)、設(shè)備、手段。

智慧景區(qū)在直接為游客服務(wù)層面的基本目標(biāo)，就是讓游客在行前就查得到、看得明、能訂票、好支付，到達后進門快、行得暢、游得好，游覽中和結(jié)束后隨時用文字、照片、視頻等記錄、傳輸、分享感受并進行評價。

疫情之下，越來越多的游客通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂景區(qū)門票，提前安排好行程。當(dāng)前，各地政府和景區(qū)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺的科技助力，攜手為消費者提供更多元、更優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。泰山風(fēng)景名勝區(qū)借力美團等互聯(lián)網(wǎng)平臺的技術(shù)支持，通過分時分段的“門票預(yù)約”，實現(xiàn)對于客源的前置管理和分流，削峰填谷、減少聚集和扎堆的現(xiàn)象，改善游客在出游時面臨的參觀難、交通難等問題。這種智慧景區(qū)的打造，在疫情下對于數(shù)字化技術(shù)有了更明顯的倚重，比如聯(lián)合美團等推出“多碼合一”，即游客門票預(yù)約前置校驗健康碼、門票購買后出行前健康碼狀態(tài)跟蹤和入園前健康碼狀態(tài)展示的“全流程”健康狀態(tài)管理，提升預(yù)約購票和入園的效率，提升游客出游便利度。

場景6：互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游=電子導(dǎo)游

導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容非常豐富，涉及面也很廣泛，能夠用信息化技術(shù)替代的主要是景區(qū)及途中的講解、導(dǎo)覽服務(wù)，其他組織協(xié)調(diào)、溝通交流、管理引導(dǎo)、應(yīng)急調(diào)整等等都必須繼續(xù)以人工服務(wù)為主，當(dāng)然導(dǎo)游人員可以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)來提高效率和服務(wù)質(zhì)量。從行業(yè)管理角度來看，原國家旅游局2017年推出的“電子導(dǎo)游證”就做了點探索。

由電子導(dǎo)游來承擔(dān)解說、導(dǎo)覽及相關(guān)提示、提醒、引導(dǎo)服務(wù)，不僅僅是替代和減輕導(dǎo)游人員在這方面的工作，而且往往還具有講解語言更清楚明白、語調(diào)語音語速可調(diào)節(jié)、內(nèi)容更規(guī)范、沒有相互干擾等優(yōu)勢。

場景7：互聯(lián)網(wǎng)+餐館=智能餐館

作為旅游終端服務(wù)，智能餐館前端服務(wù)與酒店、景區(qū)基本相同，主要是通過“互聯(lián)網(wǎng)+”讓游客能遠(yuǎn)端查詢餐飲品及其特色、檔次和價格、餐館位置和交通并進行預(yù)訂，餐館及時通過互聯(lián)網(wǎng)向客人手機等便攜終端推送預(yù)訂餐位及位置交通、即時通聯(lián)等信息；點菜可以是在到達前通過網(wǎng)絡(luò)菜單完成，也可以是到達后通過智能終端完成，都是圖文并茂并可以看到其他客人的評價，一般不用服務(wù)員人工點餐，必要時可以網(wǎng)絡(luò)查詢或到達后問服務(wù)員；結(jié)束時，通過智能化手段提供結(jié)算、離店交通等服務(wù)。

這方面，在線旅游平臺也認(rèn)識到這一場景的可塑性。一直在戰(zhàn)略判斷力、商業(yè)嗅覺方面都頗具水準(zhǔn)的攜程，就推出了獨立餐飲品牌“攜程美食林”進軍旅行餐飲信息服務(wù)行業(yè)，并立足本地生活，會根據(jù)地理位置智能推薦，為用戶提供本地品質(zhì)美食指南的一項功能，還逐漸探索出發(fā)布“全球餐廳精選榜”。

場景8：互聯(lián)網(wǎng)+旅游推廣營銷=新媒體營銷

旅游新媒體營銷在外部形態(tài)上，主要表現(xiàn)為應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)生動形象地展示宣傳旅游目的地及其旅游產(chǎn)品、服務(wù)項目，及時回應(yīng)詢問及進行針對性推介，并延伸至旅游計劃安排建議及輔助設(shè)計服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)訂和通知等服務(wù)，實現(xiàn)更有效、更高效等目標(biāo)。在內(nèi)部支撐方面，主要是運用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、射頻等信息化技術(shù)，收集、匯總、分析游客及其旅游消費信息，研究確定旅游推廣宣傳的目標(biāo)區(qū)域、重點人群，并根據(jù)其選擇旅游目的地及產(chǎn)品、服務(wù)的特點選擇相應(yīng)的推廣營銷方式、時間，大幅度提高旅游營銷的針對性、精準(zhǔn)度并使得效率和效益更高、效果更好。

場景9：互聯(lián)網(wǎng)+旅游教育培訓(xùn)=旅游云課堂

旅游云課堂還處在建設(shè)發(fā)展初期，但推進和擴展速度會很快，因為其優(yōu)勢是顯而易見的。這種場景在疫情之下的發(fā)展成效更是有目共睹。一是可以大大提高旅游教育培訓(xùn)的效率，線下的課堂教育培訓(xùn)，每堂課以幾十人最多幾百人為限，而網(wǎng)上的一堂課，對象數(shù)量只受網(wǎng)絡(luò)覆蓋和終端持有量的限制，幾乎是無限的。二是質(zhì)量水平可以大幅度提高，由于大大提高了效率，就可以選擇最優(yōu)秀的培訓(xùn)者并精心研究準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)方式，使之更科學(xué)合理，環(huán)境條件也盡可能符合培訓(xùn)的要求。三是同步推進均等化，線下分散培訓(xùn)，不同地區(qū)、不同層級在條件、質(zhì)量、效益等方面的差距是客觀存在且非常大的，旅游云課堂則是教師、教材、教學(xué)方式等完全一致。

這方面，故宮、敦煌莫高窟等老牌景區(qū)做得還是很見功力的。故宮博物院從1998年就開啟數(shù)字化建設(shè)，積累了豐富的數(shù)字化經(jīng)驗和成果。2022年，故宮博物院旗下中國文博深度云學(xué)習(xí)平臺“故宮云課”App上線，以故宮博物院藏品為依托，由故宮博物院文物研究專家聯(lián)合打造，包含中國書畫、器物、古建、宮廷生活等八大門類視聽課程，課程內(nèi)容專業(yè)、系統(tǒng)，通過數(shù)字科技鏈接傳統(tǒng)文化教育。而且，故宮云課App發(fā)布數(shù)字徽章“瑞鹿幽夏”，采取知識學(xué)習(xí)免費獲取的形式進行發(fā)售。民眾通過學(xué)習(xí)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，積累文化積分，即可兌換數(shù)字徽章，借助數(shù)字化工具實現(xiàn)全民共享。

場景10：互聯(lián)網(wǎng)+旅游局=旅游電子政務(wù)

旅游電子政務(wù)既能提高各項旅游行政管理工作的水平和效率，更好地為行業(yè)、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)發(fā)展服務(wù)，更能改進、擴展、強化其面向游客和公眾提供的旅游公共服務(wù)。各級旅游行政管理機構(gòu)從建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布政務(wù)管理信息和旅游資訊信息，推進旅游政務(wù)透明化、公開化、服務(wù)化入手，迅速向網(wǎng)絡(luò)咨詢、新媒體宣傳推廣、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和交流互動、回應(yīng)關(guān)切擴展延申，同時加強內(nèi)部辦公自動化和相互之間互聯(lián)互通，逐步向整合組建統(tǒng)一的旅游電子政務(wù)平臺和實現(xiàn)旅游局內(nèi)部辦公網(wǎng)、外部政務(wù)網(wǎng)、旅游資訊網(wǎng)、旅游商務(wù)網(wǎng)既統(tǒng)一資源平臺又按職能性質(zhì)各負(fù)其責(zé)的集群化、專業(yè)化方向發(fā)展，并積極探索將大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)運用于旅游組織管理、監(jiān)督規(guī)范、應(yīng)急指揮、會議展覽等工作中。

旅游數(shù)字化的五大發(fā)展趨勢

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是旅游業(yè)全面融入互聯(lián)網(wǎng)時代、用信息化技術(shù)武裝中國旅游全行業(yè)、實現(xiàn)旅游數(shù)字化的重大戰(zhàn)略。數(shù)字化、信息化、智慧化、智能化對旅游的影響是深入全面和持續(xù)不斷的，當(dāng)前出現(xiàn)了很多重要趨勢。其中，有五個趨勢已經(jīng)越來越明顯。

趨勢1：全新旅游體驗將引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)變革

工業(yè)時代,一些國家應(yīng)用工業(yè)技術(shù)、工業(yè)設(shè)備和方法手段，創(chuàng)造出了迪斯尼樂園、環(huán)球影城以及埃菲爾鐵塔、郵輪、火車、汽車等美妙事物，給人們生活特別是文化和旅游生活以巨大的快樂享受。

數(shù)字化時代，人們一定會應(yīng)用數(shù)字化、信息化技術(shù)、設(shè)備、方法、手段，給人類創(chuàng)造出更具吸引力和趣味性、能夠極大提高體驗和感受時的快樂指數(shù)、幸福指數(shù)的嶄新事物和場景。目前，受到青睞的VR（虛擬現(xiàn)實）、AR（增強現(xiàn)實）和可穿戴設(shè)備等應(yīng)用，都還只是初露端倪的小兒科。

據(jù)不完全統(tǒng)計，兩年來，涉及旅游的元宇宙論壇和會議就展開過150多個，有些純是湊熱鬧、炒概念，有些還是有干貨的。國內(nèi)已經(jīng)有北京城市副中心、青島膠州市等在探討建設(shè)元宇宙主題公園，突出沉浸式、強交互性，重塑“元宇宙+文旅”體驗；浙江開化的密賽村推出的元宇宙數(shù)字夜游項目——隱藏在山林里的UFO、馬金溪星際漫游、MS號星際列車等，已經(jīng)成為年輕人熱衷打卡的網(wǎng)紅產(chǎn)品。

趨勢2：全流程再造將倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

這種大勢放到旅行社行業(yè)會看得更清楚。旅行社在英文中的一個名稱是“TRAVEL AGENCY”,即“旅行代理”，因為旅游是在遠(yuǎn)離居住地的體驗性消費，不可能預(yù)先去看貨驗貨，更不能先試用，只能找專業(yè)代理商去考察，然后提供文字、語言、圖畫等向游客描述，并據(jù)以達成旅游協(xié)議后前往旅游。

在數(shù)字化、信息化全面深入推進的形勢下，人們出門旅游和旅行，完全可以通過網(wǎng)絡(luò)來很便捷、更經(jīng)濟地得到途中和目的地的相關(guān)信息，即使是觀光旅游者所需要的目的地產(chǎn)品、項目等信息也會從互聯(lián)網(wǎng)上更直觀生動、明確細(xì)致和及時可靠地獲得，往往也比從旅行社間接獲取的信息更為可信可靠。

這就是為什么旅行社越來越難的主要原因。傳統(tǒng)的以提供旅行代理服務(wù)的旅行社，因為互聯(lián)網(wǎng)的去中介化（去中間化），其前途命運還將繼續(xù)堪憂，只有實現(xiàn)從中間商、代理商向?qū)I(yè)服務(wù)商轉(zhuǎn)變者才可能繼續(xù)生存下去，要擁抱數(shù)字化的變化大勢，尋求合適自己的轉(zhuǎn)型升級之路。

趨勢3：全渠道營銷將打通行業(yè)壁壘

互聯(lián)網(wǎng)尤其是多終端的移動互聯(lián)網(wǎng)，加上物聯(lián)網(wǎng)、視聯(lián)網(wǎng)、搜索引擎和5G、6G等通訊技術(shù)，使得數(shù)字化時代旅游查詢、預(yù)訂、計劃、安排高度便捷。

人們一旦產(chǎn)生旅游動機，可以隨時隨地拿出手機等移動終端，通過搜索引擎來獲得所需要的無所不包、精細(xì)至極的信息。各個國家、地區(qū)政府及其旅游組織管理部門、機構(gòu)和廣大旅游經(jīng)營商、服務(wù)商，率先建立旅游網(wǎng)站、網(wǎng)頁，不斷豐富其內(nèi)容，不斷增強其可感知、可查詢、可預(yù)訂、可支付、可分享、可評價等功能，不斷擴展其覆蓋范圍，不斷增加其應(yīng)用終端，使得行前、途中、游后所有除現(xiàn)場親身體驗、感受以外的事項都可以通過網(wǎng)絡(luò)來完成，真正實現(xiàn)了“使信息都上網(wǎng)，讓游客不跑路”。在營銷端，游客不會在意是不是旅游公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)。

值得關(guān)注的是，近年來，隨著移動智能設(shè)備的普及，尤其是系列新媒體APP的普遍應(yīng)用，小紅書、抖音、快手、視頻號等這些非旅企業(yè)，也成為了游客獲取、預(yù)訂、評價的重要渠道。

趨勢4：全方位內(nèi)嵌銜接將帶來極致的旅游服務(wù)

在數(shù)字化、信息化背景下，大數(shù)據(jù)應(yīng)用越來越普遍。旅游行業(yè)對大數(shù)據(jù)探索使用起步也比較早，主要是通過網(wǎng)絡(luò)搜索、查詢數(shù)據(jù)和手機信令監(jiān)測數(shù)據(jù)，來精準(zhǔn)分析研判游客的旅游需求及其發(fā)展變化趨勢，據(jù)以進行有針對性的旅游線路、項目和目的地信息推送及推廣營銷。

旅游供應(yīng)商、服務(wù)商可以根據(jù)游客消費需求大數(shù)據(jù)來開發(fā)生產(chǎn)旅游產(chǎn)品和改進服務(wù)，補齊短板，消除痛點，提升游客滿意度，增強旅游消費體驗性和感知度，更可以為特色化、個性化旅游消費提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。

一些房地產(chǎn)商轉(zhuǎn)型做旅游產(chǎn)業(yè)，其中先知先覺者也在利用數(shù)字化手段提升旅游服務(wù)質(zhì)量。融創(chuàng)文旅集團旗下全功能數(shù)字化服務(wù)平臺——融創(chuàng)文旅俱樂部小程序擁有大量會員，聚焦用戶行前、行中、行后場景，打通線上線下用戶服務(wù)觸點，甚至聚焦冰雪旅游還開發(fā)了熱雪奇跡小程序以覆蓋滑雪用戶的全體驗周期，力圖提升用戶滿意度。

趨勢5：全面技術(shù)滲透將讓旅游發(fā)展更可持續(xù)

在信息化、數(shù)字化條件下，旅游資源從普查調(diào)查、分類分級，到規(guī)劃設(shè)計、開發(fā)利用，都可以利用衛(wèi)星遙感、無人機航拍、計算機模型模擬和輔助設(shè)計、大數(shù)據(jù)分析等，做到比傳統(tǒng)技術(shù)和方法、手段條件下更科學(xué)、更有效，最大限度地減少資源浪費、閑置和廢棄物，最大限度地減少對資源、環(huán)境——包括人文社會環(huán)境——的不良影響，最大限度地實現(xiàn)資源循環(huán)利用和資源節(jié)約型、環(huán)境友好型發(fā)展。