早在2011年11月，美國麻省理工數(shù)字化商業(yè)中心發(fā)布了報告《數(shù)字化轉型：走向十億美金企業(yè)之路》，首次提出了數(shù)字化轉型的概念。數(shù)字化轉型是一個宏觀而寬泛的概念，可理解為通過利用現(xiàn)代計算機技術和通信手段，對傳統(tǒng)的組織架構、流程、文化、商業(yè)模式以及管理方式進行全面的改造和升級，改變企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的方式。
數(shù)字化轉型強調以人為本、以數(shù)據(jù)為基礎、以智能化為支撐，通過生態(tài)系統(tǒng)式的協(xié)同合作和長遠的發(fā)展規(guī)劃，構建具有數(shù)字智慧和創(chuàng)新能力的新型企業(yè)。數(shù)字化賦能是數(shù)字化轉型的具體應用和實踐，使企業(yè)快速響應市場需求、實現(xiàn)自我創(chuàng)新、提高運營效率、提高資源整合能力、提高全要素生產(chǎn)率、提升顧客滿意度和市場競爭力。
按照業(yè)界測算，數(shù)字化可使制造業(yè)企業(yè)成本降低17.6%、營收增加22.6%；使物流服務業(yè)成本降低34.2%、營收增加33.6%；使零售業(yè)成本降低7.8%、營收增加33.3%。
運營商也是企業(yè)，而且是數(shù)字原生程度較高的企業(yè)，數(shù)字化賦能既好看又好吃，勢在必行。
數(shù)字化賦能，強調的是用數(shù)字來驅動整體的變革，從產(chǎn)品設計、研發(fā)、生產(chǎn)、市場、用戶、服務等企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的重新審視與重構，使企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化精準運營。對于企業(yè)來說，數(shù)字化的本質是要建立一整套基于數(shù)據(jù)的運營、決策和管理的體系。
任何一項數(shù)字化的舉措，必須要回答這個與所在企業(yè)的成本、效率、客戶體驗有什么因果關系。尋求數(shù)字化賦能的捷徑，最好的實踐是從企業(yè)本身的管理需求和戰(zhàn)略目標出發(fā)，自頂向下，一切從需求出發(fā)，多思考相關方訴求，甚至敢于犧牲眼前利益，放眼于長遠利益；主動擁抱數(shù)字技術，明確數(shù)字化目標，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施，持久迭代，持之以恒。
首先是運用數(shù)據(jù)驅動決策，提高運營效率，創(chuàng)新業(yè)務模式。
企業(yè)間競爭的核心要素就在于如何提高研發(fā)、生產(chǎn)、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的資源配置效率，以及如何面向客戶定位、產(chǎn)品研發(fā)、營銷策略、生產(chǎn)計劃、進入新的市場等各個環(huán)節(jié)進行決策。簡言之，即如何在不確定性的環(huán)境里進行決策和響應。
要決策先得收集并整合數(shù)據(jù)。企業(yè)需要收集各種內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)，包括內(nèi)部各類系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)、用戶的行為數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、話費數(shù)據(jù)、競爭數(shù)據(jù)等，并對數(shù)據(jù)進行整合和處理，以便更好地了解內(nèi)部系統(tǒng)狀況、外部市場和用戶需求。有了詳細全面的數(shù)據(jù)就能進行分析。
面向激烈的市場競爭，企業(yè)需要對數(shù)據(jù)進行深入分析，以發(fā)現(xiàn)用戶行為和市場需求的變化趨勢，評估市場潛力和競爭對手的情況，為制定決策提供科學依據(jù)。在此基礎上進而挖掘數(shù)據(jù)價值。
對企業(yè)內(nèi)部來說，數(shù)據(jù)驅動的決策將倒逼跨部門的協(xié)同合作，包括市場、產(chǎn)品、營銷、客服和運維等部門，確保數(shù)據(jù)一致性和準確性，以便做出全面、準確的決策，并持續(xù)推動迭代優(yōu)化決策流程。企業(yè)將不斷評估和優(yōu)化決策流程，確保決策的準確性和效率，并根據(jù)市場變化和技術發(fā)展，不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)驅動決策的能力和流程。
利用數(shù)據(jù)驅動產(chǎn)品創(chuàng)新是更高階的能力。利用人工智能等技術，企業(yè)可以自動化地分析大量數(shù)據(jù)，提高決策效率和準確性。
數(shù)據(jù)驅動決策是企業(yè)提高競爭力和提升市場份額的重要抓手，提高運營效率，創(chuàng)新業(yè)務模式是企業(yè)發(fā)展壯大的重要兩翼。
數(shù)字化賦能帶來的挑戰(zhàn)首先是技術的快速更新迭代。數(shù)字化賦能離不開鍛造人才和組織體系。需要引進高級人才和合作伙伴，注重人才的多元化和專業(yè)化，以此跟蹤最新數(shù)字化技術，不斷跟進最新的技術趨勢和標準，以保持足夠的技術儲備，助力數(shù)字化賦能順利落地獲得實效。
數(shù)據(jù)作為企業(yè)的重要資產(chǎn)，愈發(fā)顯現(xiàn)其戰(zhàn)略價值。企業(yè)需要對數(shù)據(jù)治理保持足夠的重視，從數(shù)據(jù)治理的規(guī)劃制定到數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點，以及同步著力建設數(shù)據(jù)治理組織體系，相應的制度、流程、工作機制等都要投入足夠的資源和人力來確保數(shù)據(jù)治理這項工作能夠保質保量完成。
從實現(xiàn)數(shù)字接入的可及性和可負擔性，到實現(xiàn)數(shù)字應用和服務的普惠共享，到最后實現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展的提質增效，企業(yè)需要與地方政府、社會公益組織進行更多合作聯(lián)動，創(chuàng)新推進機制、探索實施方式、積極籌措?yún)f(xié)調更多的社會資源共同增強數(shù)字化經(jīng)濟的普惠力度，助力鄉(xiāng)村振興。當前全球仍有三分之一的人口沒有接入互聯(lián)網(wǎng)，其中大多數(shù)來自發(fā)展中國家和欠發(fā)達的農(nóng)村地區(qū)；中國的普惠服務是全球領先的。
